Phạm vi và điều kiện áp dụng
Tại bfcvietnam.com, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, trong các trường hợp phù hợp, khách hàng có quyền yêu cầu trả lại sản phẩm, đổi hàng hoặc được hoàn tiền theo đúng quy định. Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm mua tại bfcvietnam.com.
Những trường hợp được chấp nhận trả hàng, đổi hàng
-
Khách hàng phát hiện sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng đã đặt.
-
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
-
Có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận hợp lệ giữa khách hàng và bfcvietnam.com về việc trả lại hàng hóa.
Những trường hợp không áp dụng đổi trả
bfcvietnam.com có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng thay đổi quyết định mua hàng, trong khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật và không thuộc trách nhiệm của công ty.
Yêu cầu về tình trạng sản phẩm và chi phí vận chuyển
Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng và hạn chế phát sinh tranh chấp, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
-
Sản phẩm hoàn trả phải được trả lại nguyên vẹn, bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
-
Tình trạng sản phẩm phải giữ nguyên như khi nhận ban đầu, không bị móp méo, hư hỏng thêm.
-
Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chi trả, trừ khi hai bên có thỏa thuận cụ thể khác.
Chính sách hoàn tiền
Khi khách hàng đã thanh toán trước và đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng quy định, bfcvietnam.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách theo thỏa thuận.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm trả lại đã được kiểm tra và xác nhận đúng với lý do đã thông báo.
Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể.
Trách nhiệm của các bên
-
bfcvietnam.com: thực hiện hoàn tiền theo đúng quy định hoặc theo thỏa thuận đã đạt được với khách hàng.
-
Khách hàng: phối hợp đầy đủ trong việc hoàn trả sản phẩm, hóa đơn và các chứng từ liên quan theo quy định pháp luật.
Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà hai bên không thể tự thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu giải quyết đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, căn cứ theo hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng hoặc các thỏa thuận liên quan. Quyết định của cơ quan có thẩm quyền là chung thẩm, và bên thua kiện sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình giải quyết tranh chấp.
